继Tokopedia后，Shopee也将针对每笔实物的交易收取1,000印尼盾的服务费。

与Tokopedia不同的是，Shopee收取服务费的用户范围为拥有账户且交易超过4笔的用户。而Tokopedia对于新注册的用户，会在注册后的30天内的3笔交易免收交易费。

Shopee开始收取服务费

近日，Shopee已经正式实施对网站和应用程序中的每笔交易收取1,000印尼盾的服务费政策。对于该政策，Shopee平台解释道，收取该服务费是为了开发Shopee的技术，以更好地服务落实到客户身上。

据悉，自2022年10月23日起，通过Shopee网站以及APP进行的每笔交易，都将被平台收取1,000印尼盾的服务费。该服务费将会面向已在Shopee上拥有账户且进行4笔交易的用户收取。

该服务费适用于使用任何付款方式以及没有最低购买量的用户，但要注意的是，该服务费的收取范围不包括数字产品交易（购买实物商品所包含的数字产品交易除外），比如金融、捐赠等。

依据税收法律的相关规定，Shopee服务费将被包含在增值税（VAT）的费用中。

下面就以进行第5笔交易的用户为例，做一个计算服务费的示例：

1、买家在一家店铺中完成一笔交易

如若买家在店铺里完成的总交易额为100,000印尼盾，那么最终该名买家所需交付的金额为100,000+1,000=101,000印尼盾。

2、买家在两家店铺中完成一笔交易

假设买家在店铺A的交易额为100,000印尼盾，在店铺B的交易额为200,000印尼盾，由于两个商品合为一个订单交付，那么买家这时候只需要支付一笔服务费。即最终卖家所需交付的金额为100,000+200,000+1,000=301,000印尼盾。

需要注意的是，如果交易被取消的话，包括服务费在内的交易金额都将被全部退还。如若订单部分取消，相应的服务费也会按比例进行退还。

Tokopedia也曾收取服务费

据悉，早在2022年8月1日，Tokopedia就对平台上的每笔实物交易收取1,000印尼盾的服务费，其目的同样是助于提升用户的网上购物体验。

该笔费用不适用于购买将内容产品、数字产品、TopAds以及捐款等，但可以用于购买实物产品的捐款以及信贷。

印尼信息和通信技术研究所的相关负责人表示，Tokopedia收取这一费用，实际是为了降低其运营成本。这一政策对于偶尔购买商品的买家来说或许影响较小，但是对于经常上网购物的用户来说，影响很大。经常购物的消费者日后需要将多个商品合成一个订单，以节省服务费的开销。

旨在更好的服务用户？

虽说Shopee官方表示，这一政策是为了提升用户在平台的购物体验。但鲸网跨境获悉，日前Shopee的服务遭到不少用户的投诉。

“我的诉求是退货退款，货物已退回Shopee仓库，但他们还没有同意我的退款申请。”

据悉，该名消费者认为，Shopee的客服没有主动告知其货物验证过程有问题，需要客户多加等待本非上策。如今经由客户再次问询后，依旧等不到一个具体时间，使其感到非常愤怒。该名消费者认为Shopee应当立即处理此事，Shopee在无法提供解决方案的同时，还让客户承担一定责任，会消磨客户对平台的好感度。

值得一提的是，近期马来西亚用户对于Shopee平台的服务也感到不满意。由于消费者不满的声音不断升级，马来西亚竞争委员会（MyCC）表示，已于当地时间10月19日同电商平台Shopee取得联系。

该委员会认为，尽管Shopee进入当地市场后，大大改变了马来西亚消费者的网购体验。但Shopee依旧要注意自身行为，避免对消费者造成伤害。

如今不少卖家和消费者都对Shopee最后一公里的送货服务感到不满，马来西亚竞争委员会表示，Shopee需要在月底前解释其行为，同时还要表示如何在内部中解决这类问题。

要知道，早在2021年6月17日，Shopee平台就因不让买家自行选择物流服务商，而引起不少用户的抗议。

最近，Shopee在网上的负面消息铺天盖地，新增各种收费项目、服务不佳，引发多方争议。未来，其是否能够带着用户的美好期盼继续前行，给用户营造一个良好的经商及购物环境？让我们拭目以待。

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